El servidor esta caido. No veo mi página...

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El servidor esta caido. No veo mi página...

Este tipo de afirmaciones es muy comun en el soporte técnico. Se trata de afirmaciones realizadas sin ningun analisis previo, que pueden o no ser ciertas.

Lo primero que deberemos comprobar, será nuestra conectividad con nuestro servidor, siguiendo unos pequeños pasos.

Comprobar la resolución de nombres (DNS) realizando un ping. Si el ping no devuelve una IP al nombre de nombre, es que tenemos un problema de resolución (puede ser nuestro o de IslaServer)

Comprobar la accesibilidad. Si el ping devuelve la IP pero no llega al servidor, o existen perdidas de paquetes, entonces nos hallamos ante un problema de red (puede ser nuestro o de IslaServer)

El ping es normal, pero no veo mi página. No salen mensajes de error.

En los casos en los que el problema sea de red, por favor incorpore los datos del ping y del traceroute en su ticket de soporte.

Desactive siempre cualquier programa P2P o firewall antes de realizar las pruebas de red.
No ponga el ticket de soporte sin acompañar los datos de las pruebas de diagnostico. Su ticket será respondido enviandole a este artículo sin respuesta humana hasta que muestre los datos solicitados.

Para determinar y darle el mejor soporte relativo a problemas de conectividad, requerimos los siguientes datos:

1. Usted debe realizar un ping a su dominio con la herramienta que tenga a su disposicion en su sistema operativo.

Ejemplo: ping midominio.com
PING midominio.com (70.86.206.91): 56 data bytes
64 bytes from 70.86.206.91: icmp_seq=0 ttl=47 time=209.000 ms
64 bytes from 70.86.206.91: icmp_seq=1 ttl=46 time=210.689 ms
64 bytes from 70.86.206.91: icmp_seq=2 ttl=46 time=217.371 ms
64 bytes from 70.86.206.91: icmp_seq=3 ttl=46 time=211.429 ms
^C
--- midominio.com ping statistics ---
5 packets transmitted, 4 packets received, 20.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 209.000/212.122/217.371/3.156 ms

2.- Traceroute a su dominio o dominios afectados

Ejemplo: tracert midominio.com
traceroute to islaserver.com (94.23.189.58), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 2.342 ms 1.597 ms 2.161 ms
2 192.168.153.1 (192.168.153.1) 42.169 ms 42.096 ms 41.824 ms
3 34.red-81-46-55.staticip.rima-tde.net (81.46.55.34) 42.667 ms 42.677 ms 42.675 ms
4 so7-0-0-0-grtmadde2.red.telefonica.wholesale.net (84.16.8.113) 44.646 ms 43.509 ms 43.583 ms
5 so4-3-0-0-grtmadpe3.red.telefonica-wholesale.net (84.16.12.206) 44.033 ms 43.847 ms
so-1-3-0-0-grtmadpe3.red.telefonica-wholesale.net (84.16.12.49) 43.819 ms
6 francetelecom6-1-0-0-grtmadpe3.red.telefonica-wholesale.net (213.140.55.54) 56.972 ms 55.193 ms *
7 tengige1-14-4-0.pastr1.paris.opentransit.net (193.251.240.197) 78.608 ms 85.323 ms 77.613 ms
8 gigabitethernet12-1-0.auvcr2.aubervilliers.opentransit.net (193.251.132.121) 69.458 ms 67.739 ms 76.824 ms
9 te2-3.parse3.paris.opentransit.net (193.251.129.13) 78.163 ms 78.939 ms 77.549 ms
10 10g.th1-1-6k.routers.chtix.eu (213.251.128.57) 75.207 ms 77.318 ms 72.873 ms
11 * vss-2-6k.routers.chtix.eu (91.121.131.89) 86.914 ms 94.055 ms
12 vz003.islaserver.com (94.23.206.35) 77.451 ms 76.840 ms 93.775 ms
13 * *^C

3.- Indicarnos su IP de conexion a Internet. Este dato lo puede saber usando paginas como showmyip.com o incluso en la parte inferior de la pagina principal de Islaserver.com podra saber su ip de conexión.

4.- Simpre incorpore una URL (Direccion del navegador) que sirva de ayuda para determinar aun mejor el problema.

Con los datos que le devuelve su programa deberá incorporarlos al ticket de soporte.

Sin estos datos, usted recibira una y otra vez, esta respuesta predefinida, ya que de los contrario, no podemos ofrecerle soporte para la cuestión que nos solicita soporte.

Un cordial saludo.

ADICIONAL
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